РУКОВОДИ́ТЕЛЬ, -я, м. Тот, кто руководит кем-, чем-л., направляет деятельность кого-, чего-л. Руководитель делегации. Руководитель туристского похода. Классный руководитель.
Все значения слова «руководитель»ФИЛИА́Л, -а, м. Отделение или самостоятельная часть какого-л. крупного предприятия, учреждения, организации. Филиал института. Филиал музея.
Все значения слова «филиал»Обычно филиал имеет собственную печать и счёт в банке, а руководитель филиала обладает значительной частью прав руководителя организации.
Как же может быть наш замечательный руководитель филиала в чём-то неправ?
Углублённое исследование двух шведских банков также подтверждает предположение о том, что отношение руководителей филиалов к поступающим жалобам оказывает воздействие на отношение сотрудников к клиентам и на их ответную реакцию.